Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do zwrotu i wymiany

Zgodnie z postanowieniami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów, klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot towaru, wymianę produktu lub zwrot środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni może zostać zrealizowane również bez podawania przyczyny, z zachowaniem warunków określonych w niniejszej polityce.

Sytuacje kwalifikujące produkt do zwrotu lub wymiany

Procedura zwrotu, reklamacji lub wymiany może zostać zastosowana w przypadku stwierdzenia wad jakościowych, uszkodzeń wizualnych, wyraźnych przebarwień, nieprzyjemnego zapachu, uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania, otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem albo produktu, który został zmodyfikowany.

Niezależnie od powyższych okoliczności klient zachowuje możliwość skorzystania z prawa do zwrotu towaru bez konieczności wskazywania przyczyny w terminie 14 dni od jego odbioru.

Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności, opis przyczyny zwrotu lub wymiany oraz dokumentację zdjęciową lub materiał wideo przedstawiający produkt.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma drogą elektroniczną opłaconą etykietę przewozową w formacie PDF wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi odesłania przesyłki.

Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpi wskutek niewłaściwego zapakowania przez klienta, odpowiedzialność za powstałe szkody ponosi nadawca zwrotu.

Koszty związane ze zwrotem

W przypadku zwrotów zgłoszonych w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu koszty transportu zwrotnego oraz opłaty związane z obsługą procedury pokrywa platforma.

Realizacja wymiany produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i potwierdzeniu stanu produktu rozpoczynana jest procedura wymiany.

Nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji, a klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Realizacja zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu i potwierdzeniu zgodności zgłoszenia pełna kwota płatności zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zwrotu przez instytucję finansową wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych. Ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Zdarzenia niezależne od stron

W sytuacjach wynikających z okoliczności pozostających poza kontrolą stron, takich jak klęski żywiołowe, działania zbrojne, zakłócenia w funkcjonowaniu transportu lub inne zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, mogą wystąpić opóźnienia lub utrudnienia w realizacji procedur związanych ze zwrotem, wymianą lub dostawą.

W takich przypadkach platforma podejmie współpracę z klientem w celu wypracowania odpowiedniego rozwiązania uwzględniającego zaistniałe okoliczności.

Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane przez klientów w ramach procedur zwrotów, reklamacji i obsługi posprzedażowej są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych działań.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO, przy zastosowaniu szyfrowania TLS, kontroli dostępu oraz odpowiednich środków organizacyjnych służących ochronie danych osobowych.