Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia i uzyskać pełny zwrot płatności w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem, że przesyłka nie została jeszcze nadana.

Gdy zamówienie zostaje przekazane do obsługi logistycznej, traktuje się je jako wysłane, a wnioski o anulowanie nie są już przyjmowane.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Nie można anulować zamówień, które zostały już wysłane.

Niepowodzenie dostawy spowodowane błędnym adresem lub nieprawidłowymi danymi kontaktowymi użytkownika nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia; odpowiedzialność za tego typu sytuacje ponosi klient.

Procedura po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.

Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, platforma rozpoczyna procedurę zwrotu w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot środków dokonywany jest na pierwotną metodę płatności.

Czas realizacji przelewu przez bank wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych; ostateczny czas wpływu środków zależy od instytucji finansowej.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Aby zgłosić anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:

• Numer zamówienia

• Potwierdzenie płatności lub paragon

• Powód anulowania

Weryfikacja i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu kompletnych danych wniosek jest weryfikowany w ciągu 3 dni roboczych, a wynik weryfikacji zostaje przesłany użytkownikowi drogą mailową.

W przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot zostaje zgłoszony do banku w ciągu 3 dni roboczych.

Środki powinny trafić na konto użytkownika w terminie 10–15 dni roboczych, zgodnie z procedurami banku.

Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w przewidzianym czasie, należy ponownie skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności, w celu pilnego wyjaśnienia sytuacji.

Ochrona danych osobowych

Podczas procedury anulowania zamówienia gromadzone i przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, kontakt oraz informacje dotyczące zamówienia.

Przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO/GDPR, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz odpowiednich mechanizmów kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji.